Naast de onafhankelijkheid en de integriteit helpt een extern vertrouwenspersoon om te voorkomen dat je veel kosten maakt als er als gevolg van het ongewenste gedrag langdurig verzuim optreedt. Je kunt het zien als een praktische, kortlopende oplossing, die bijdraagt aan een positiever en veiliger werkklimaat. Een vertrouwenspersoon neemt het probleem niet over, maar biedt een luisterend oor en begeleidt de betrokkenen om een oplossing te vinden. Ook signaleert hij ongewenste omgangsvormen en adviseert het management. Tot slot heeft de vertrouwenspersoon ook een voorlichtende en informerende rol. Zo kan het merendeel van de klachten op een informele manier opgelost worden, waardoor werknemers weer op een prettige manier aan de slag kunnen.